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阜阳公交精心打造四条“敬老爱老示范线”
浏览次数:3505作者: 高娜娜   信息来源: 市公交集团 发布时间:2023-08-17

老吾老以及人之老。为着力提升老年乘客公交出行便利化水平,持续优化公交运输保障的“硬设施”和“软服务”,阜阳公交积极谋划、主动作为,将1路、6路、29路、67路从细节处升级,精心打造为“敬老爱老示范线”。

营造氛围,传播敬老爱老文明。为积极营造敬老爱老氛围,关爱老年群体提高适老化交通出行保障能力和服务水平,在车辆内部张贴敬老爱老服务规范和图案,更换车厢内部敬老爱老宣传标语灯箱,每辆车前张贴醒目的红色“敬老爱老示范线”标识,使乘客候车、乘车的过程中“抬眼可见、驻足即观”,在润物细无声中传播文明、涵养文明,形成浓厚的宣传氛围。

制定规范,传递敬老爱老理念。牢固树立“关爱老人,让爱常在”意识,要求公交驾驶员运营服务中做到“三勤、四稳、五多”。三勤:勤观察、勤询问、勤照顾;四稳:起步稳、行车稳、转弯稳、停车稳;五多:多等待一会、多搀扶一把、多帮助一下、多提醒一句、多叮嘱一声。让老年人有一个舒适的乘车体验,进一步增强老年人公交出行的获得感、幸福感、满足感。

硬件配置,守护老年人乘车安全。本次服务升级的公交“敬老爱老示范线”,在“硬设施”方面选择了噪音小、起步稳、老年人乘车轻轻抬脚就能上的低入口踏板新能源车辆。在4条“敬老爱老示范线”设置敬老爱老专座、防滑扶手,敬老爱心按铃,还配备了便民服务箱,准备了藿香正气水、创可贴、速效救心丸、老花镜、风油精等医药用品为老年乘客提供更舒适、温馨的乘客环境。相关驾驶员及管理人员定期检查便民服务箱内用品的使用情况,做到补给充足。

品质服务,感受十米车厢温暖。在“软服务”上,阜阳公交配备服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员,并对急救知识、应急常识和突发情况应对进行培训,同时要求4条“敬老爱老示范线”驾驶员做到“缓起步、等一等、不急刹”,从细节处下功夫,以更多的耐心和热情服务好老年乘客,树立公交敬老爱老示范标杆。

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